Politique de Remboursement
Notre engagement qualité
Chez RoxyProxy, nous sommes convaincus de la qualité supérieure de nos proxys 4G. Pour vous permettre de tester sans risque, nous proposons une politique de remboursement transparente et équitable.
Essai Gratuit
1 Heure
Testez gratuitement avant de payer
Remboursement Prorata
Garanti
Selon temps restant
Uptime Garanti
99.5%
Compensation si panne > 12h
1. Essai Gratuit - 1 Heure
Avant tout achat, bénéficiez d'un accès d'essai gratuit de 60 minutes pour évaluer la qualité de nos lignes proxy en conditions réelles.
Conditions d'éligibilité
- Limité à 1 essai par utilisateur Telegram (vérification par ID unique)
- Aucune information de paiement requise
- Accès complet aux fonctionnalités : rotation IP, SOCKS5/HTTP, OS spoofing
- Bande passante illimitée pendant l'essai
Comment en bénéficier ?
1. Contactez notre bot Telegram : @RoxyProxyShopBot
2. Demandez l'essai gratuit (commande /trial)
3. Recevez vos credentials instantanément
4. Profitez de 60 minutes pour tester vitesse, stabilité et compatibilité
Note : L'essai expire automatiquement après 60 minutes. Aucune prolongation ou second essai n'est accordé. Pour continuer, souscrivez à un forfait payant.
2. Remboursement Garanti au Prorata
Si le service ne répond pas à vos attentes après achat, demandez un remboursement proportionnel calculé selon le temps restant sur votre forfait au moment de votre demande.
Forfaits éligibles
Pass 24 Heures
9 USD
✓ Éligible
Pass 7 Jours
39 USD
✓ Éligible
Pass 30 Jours
120 USD
✓ Éligible
Calcul du remboursement au prorata
Remboursement = (Temps restant / Durée totale du forfait) × Prix payé
Exemple : Demande après 2 jours sur forfait 7 jours à 39 USD
→ Temps restant : 5 jours (120 heures)
→ (120h / 168h) × 39 USD = 27.86 USD remboursés
Procédure de demande
- Délai : Formulez votre demande à tout moment pendant la durée active de votre forfait
- Contact : Envoyez un message via Telegram @RoxyProxyShopBot avec mention "Demande de remboursement"
-
Informations requises :
- Identifiant de commande (fourni à l'activation)
- Motif du remboursement (optionnel, pour amélioration continue)
- Traitement : Validation sous 12 heures ouvrables, remboursement sous 3-5 jours ouvrés
- Méthode : Remboursement vers le moyen de paiement utilisé (crypto, PayPal, Stripe)
- Effet immédiat : Votre accès proxy est révoqué dès validation de la demande
💡 Important :
- Le remboursement est calculé en heures pleines (arrondi à l'heure inférieure)
- Les frais de transaction (PayPal, Stripe, blockchain) sont déduits du montant remboursé
- Remboursement minimum : 5 USD (en-dessous : crédit RoxyProxy uniquement)
- La limite de 1 remboursement par utilisateur par mois s'applique pour éviter les abus
3. Compensation Uptime (Panne > 12 Heures)
Nous garantissons un uptime de 99.5% sur base mensuelle. En cas de panne de notre infrastructure excédant 12 heures consécutives, vous bénéficiez d'une compensation automatique.
Calcul de la compensation
Compensation = (Durée panne en heures / Durée forfait en heures) × Prix payé
Exemple : Panne 24h sur forfait 7 jours (168h) à 39 USD
→ (24 / 168) × 39 USD = 5.57 USD de crédit
Modalités
- Déclenchement automatique : Notre système de monitoring détecte les pannes. Pas de démarche de votre part si > 12h.
- Forme de compensation : Crédit utilisable sur prochaine commande (valable 90 jours) OU remboursement partiel (au choix)
- Notification : Vous êtes informé par Telegram de la panne, puis de la compensation accordée
- Exclusions : Maintenance planifiée annoncée 48h à l'avance, pannes opérateur mobile (hors contrôle), force majeure
✓ Historique : Uptime réel 99.8% en 2025, aucune panne > 6h depuis lancement.
4. Remboursements pour motifs techniques
En dehors de la garantie 24H, des remboursements exceptionnels peuvent être accordés pour défaillances techniques avérées :
Impossibilité de connexion persistante
Si après intervention du support technique (< 24h), la ligne reste inaccessible malgré configuration correcte de votre côté, remboursement intégral accordé.
Vitesse anormalement basse (< 1 Mbps constant)
Débit réel inférieur à 1 Mbps sur 48h (hors saturation réseau opérateur temporaire) : remboursement partiel ou remplacement de ligne modem.
Rotation IP défaillante
API de rotation non fonctionnelle malgré troubleshooting : compensation proportionnelle à la durée d'indisponibilité.
📝 Procédure :
Ouvrez un ticket support via Telegram avec captures d'écran / logs démontrant le problème. Notre équipe technique analysera sous 12h et proposera solution ou remboursement.
5. Cas de refus de remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- Forfait expiré : Aucun remboursement possible après l'expiration naturelle du forfait.
- Dépassement limite mensuelle : Plus de 1 demande de remboursement dans le même mois calendaire.
- Montant inférieur à 5 USD : Remboursement < 5 USD converti automatiquement en crédit RoxyProxy (90 jours de validité).
- Mauvaise configuration client : Problèmes liés à vos paramètres proxy, fuite DNS, antivirus bloquant, VPN concurrent interférant.
- Blocage par plateforme tierce : Instagram/Facebook/Google bloquant votre compte malgré proxy (détection comportementale, pas liée à l'IP).
- Violation des CGU : Suspension pour activités prohibées (fraude, spam, DDoS) = perte du forfait sans remboursement.
- Abus manifeste : Utilisateurs multipliant les comptes pour bénéficier d'essais/remboursements gratuits.
6. Délais et méthodes de remboursement
⏱️ Délais de traitement
- Validation : 12-24h ouvrables
- Remboursement crypto : 24-48h (blockchain confirmations)
- Remboursement PayPal : 3-5 jours ouvrés
- Remboursement Stripe : 5-10 jours ouvrés
💳 Moyens de remboursement
- Même moyen de paiement : Remboursement vers source originale
- Crypto : BTC/USDT/ETH vers adresse fournie
- Crédit RoxyProxy : Instantané, valable 90 jours
Note sur les frais : RoxyProxy absorbe les frais de transaction initiaux (Stripe, PayPal). Pour les remboursements, des frais minimes peuvent s'appliquer selon le prestataire (ex: 0.30€ frais fixe PayPal).
7. Support et assistance
Avant de demander un remboursement, notre support technique est disponible 7j/7 pour résoudre tout problème que vous rencontrez.
📞 Contactez le support
Telegram (24/7) : @RoxyProxyShopBot option support
Temps de réponse moyen : < 2 heures (priorité aux problèmes techniques)
Assistance incluse : Configuration proxy, troubleshooting rotation IP, optimisation OS spoofing
8. Droit de rétractation européen
Pour les consommateurs de l'Union Européenne, un droit de rétractation de 14 jours s'applique conformément à la Directive 2011/83/UE. Cependant, en souscrivant à RoxyProxy, vous acceptez expressément l'exécution immédiate du service (activation < 2 minutes), ce qui entraîne la renonciation à ce droit de rétractation (Art. L221-28 Code de la consommation français).
Alternative :
Notre garantie Remboursement au Prorata offre une protection supérieure (remboursement proportionnel à tout moment vs 14 jours standards sans prorata).
Questions fréquentes
Puis-je obtenir un remboursement partiel si je n'utilise pas tout le forfait ?
Oui. Avec notre système de remboursement au prorata, vous êtes remboursé proportionnellement au temps restant sur votre forfait, quelle que soit la raison de votre demande.
Combien de fois puis-je demander un remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement 1 fois par mois maximum pour éviter les abus. Les compensations uptime ne comptent pas dans cette limite.
Le remboursement est-il vraiment garanti quelle que soit la raison ?
Oui, tant que votre forfait est actif et que vous respectez les CGU. Seules les suspensions pour violation (spam, DDoS, fraude) entraînent un refus de remboursement.
Puis-je annuler ma commande avant activation ?
L'activation est instantanée (< 2 minutes après paiement). Contactez immédiatement le support si vous souhaitez annuler, mais aucune garantie d'annulation avant activation.